AGB
GELTUNGSBEREICH
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung für alle Verträge, die über den Online-Shop https://www.fluffandco.eu zwischen der Fluff & Co. – Dog Patisserie e.U. („Fluff & Co.“), und dem Kunden („Kunde“) abgeschlossen werden.
Der Begriff „Kunde“ umfasst sowohl Verbraucher als auch Unternehmer im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG).
ANERKENNUNG DER AGB
Mit Zustimmung zu diesen AGB durch Aktivieren der Checkbox im Bestellvorgang erklärt sich der Kunde ausdrücklich mit deren Inhalt einverstanden.
Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden haben keine Gültigkeit, es sei denn, Fluff & Co. hat deren Anwendung vor Annahme der Bestellung ausdrücklich schriftlich oder per E-Mail bestätigt. Stillschweigen gegenüber Geschäftsbedingungen des Kunden gilt keinesfalls als Zustimmung.
Von diesen AGB abweichende Vereinbarungen sind nur wirksam, wenn sie von Fluff & Co. schriftlich oder per E-Mail bestätigt wurden.
VERTRAGSABSCHLUSS
Die im Online-Shop www.fluffandco.eu präsentierten Produkte stellen freibleibende Informationen dar und sind als Einladung an den Kunden zu verstehen, selbst ein Angebot zum Kauf abzugeben.
Die Bestellung durch den Kunden gilt als verbindliches Angebot an Fluff & Co. zum Abschluss eines Kaufvertrags.
Der Bestellvorgang gestaltet sich wie folgt:
Die im Online-Shop enthaltenen Produkte können zunächst unverbindlich in den Warenkorb gelegt werden, wobei alle Angaben vor Absenden der verbindlichen Bestellung jederzeit überprüft und korrigiert werden können.
Im nächsten Schritt gibt der Kunde seine persönlichen Daten ein. Eine Bestellung ist nur möglich, wenn alle Pflichtfelder vollständig ausgefüllt werden. Nach dem Anklicken des Buttons „Bestellung überprüfen“ kann der Kunde die Bestellung nochmals prüfen und gegebenenfalls ändern.
Anschließend erfolgt die Zustimmung zu den AGB durch Aktivieren der entsprechenden Checkbox.
Durch Anklicken des Bestellbuttons „Jetzt bezahlen“ gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung (Angebot) der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab und führt die Zahlung mit dem gewählten Zahlungsmittel aus. Der Kunde ist an sein Angebot 24 Stunden gebunden.
Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn Fluff & Co. das Angebot des Kunden annimmt. Fluff & Co. kann Angebote ohne Angabe von Gründen ablehnen, insbesondere – aber nicht ausschließlich – im Falle von Bestellungen, die über haushaltsübliche Mengen hinausgehen. Im Fall einer ausdrücklichen Ablehnung des Angebots wird der Kunde unverzüglich per E-Mail informiert.
Zur Annahme des Angebots sendet Fluff & Co. dem Kunden nach erfolgter Bestellung und Zahlung eine Bestellbestätigung per E-Mail, wodurch der Vertrag zwischen dem Kunden und Fluff & Co. zustande kommt.
Die Bestellbestätigung enthält eine Bestellübersicht sowie Links zu den jeweils gültigen AGB und zur Widerrufsbelehrung auf der Website von Fluff & Co.
Die Website www.fluffandco.eu steht ausschließlich in deutscher Sprache zur Verfügung. Verträge können nur in deutscher Sprache abgeschlossen werden.
Fluff & Co. aktualisiert und erweitert das Leistungsangebot regelmäßig. Diese Anpassungen haben selbstverständlich keinen Einfluss auf bereits bestätigte Bestellungen.
PREISE
Sämtliche Preise im Online-Shop sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der jeweils gesetzlich gültigen Umsatzsteuer (derzeit 13 % für Futtermittel).
Verpackungs- und Versandkosten werden, sofern solche anfallen, gesondert berechnet und ausgewiesen.
Maßgeblich ist der Preis, der in der Bestellbestätigung von Fluff & Co. angeführt ist.
ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Online-Zahlungen werden über Wix Payments nach aktuellen Sicherheitsstandards abgewickelt.
Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt über eine sichere HTTPS-Verbindung (TLS 1.2 oder höher).
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.wix.com/payments.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Fluff & Co. akzeptiert folgende Zahlungsarten:
• Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB, Diners Club, Discover, Visa Electron und Maestro)
• Apple Pay
• Google Pay
Bei sämtlichen angebotenen Zahlungsmethoden erfolgt die Belastung des Zahlungsmittels am Tag des Vertragsabschlusses.
Fluff & Co. behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.
Kommt es bei der Zahlungsabwicklung zu Rückbelastungen, für die der Kunde verantwortlich ist (z. B. durch unberechtigte Rückbuchung), ist Fluff & Co. berechtigt, die dadurch entstehenden Kosten vom Kunden ersetzt zu verlangen.
Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises einschließlich allfälliger Versandkosten verbleibt die Ware im Eigentum von Fluff & Co.
Lieferbedingungen
Der jeweilige Liefertermin wird im Webshop angegeben.
Angegebene Lieferfristen gelten vorbehaltlich unvorhersehbarer oder von Fluff & Co. nicht zu vertretender Hindernisse (z. B. Fälle höherer Gewalt, behördliche Maßnahmen, unvorhersehbare Betriebsstörungen oder unerwartete Lieferverzögerungen durch Transportdienstleister oder Verzollungsverzug). In solchen Fällen verlängert sich die Lieferfrist um die Dauer der Behinderung. Schadenersatzansprüche oder eine Vertragsauflösung wegen verspäteter Lieferung sind in diesen Fällen ausgeschlossen.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden im Rahmen der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferadresse vollständig und korrekt anzugeben und dafür zu sorgen, dass die Sendung zugestellt werden kann.
Kann die Lieferung aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder unklarer Angaben des Kunden oder wegen Nichtannahme der Sendung nicht erfolgen, trägt der Kunde die daraus entstehenden Mehrkosten, insbesondere für einen erneuten Versand.
Bei verderblichen oder individuell hergestellten Produkten besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung, wenn die Lieferung aus den oben genannten Gründen nicht erfolgen konnte.
a) Verträge mit Verbrauchern gem. § 1 KSchG i. V. m. § 7b KSchG:
Beim Versand der Ware geht die Gefahr für Verlust oder die Beschädigung erst auf den Verbraucher über, sobald die Ware an den Verbraucher oder an einen von diesem bestimmten, vom Beförderer verschiedenen Dritten abgeliefert wird.
Hat der Verbraucher den Beförderungsvertrag selbst geschlossen, geht die Gefahr für Verlust oder Beschädigung der Ware auf den Verbraucher über, sobald Fluff & Co. die Ware an den Beförderer übergibt.
b) Verträge mit Unternehmern:
Ist der Kunde Unternehmer, geht die Gefahr für Verlust oder Beschädigung der Ware mit der Übergabe an den Transporteur auf den Kunden über.
Gutscheine
Fluff & Co. bietet sowohl physische Geschenkkarten als auch digitale Gutscheine an.
Nach erfolgter Zahlung können Gutscheine – unabhängig von ihrer Form – unmittelbar heruntergeladen werden und werden zusätzlich per E-Mail an den Kunden übermittelt.
Physische Geschenkkarten werden darüber hinaus per Post an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet.
Gutscheine, die über den Online-Shop www.fluffandco.eu erworben wurden, berechtigen zur Einlösung im selben Online-Shop. Zur Einlösung ist der auf dem Gutschein angegebene Gutscheincode im Feld „Gutscheincode“ während des Bestellvorgangs einzugeben.
Gutscheine sind sofort nach dem Kauf gültig und können ausschließlich im Online-Shop unter www.fluffandco.eu eingelöst werden.
Gutscheine können bis zur vollständigen Einlösung ihres Wertes verwendet werden. Nach vollständiger Einlösung verliert der Gutscheincode seine Gültigkeit.
Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung und Geheimhaltung des Gutscheincodes selbst verantwortlich. Fluff & Co. übernimmt keine Haftung für den Missbrauch verlorener oder weitergegebener Gutscheincodes.
Eine Barablöse oder Verzinsung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen.
Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum fünf Jahre gültig und übertragbar. Der eingelöste Gutschein gilt als mit Zustimmung des ursprünglichen Käufers verwendet.
Die Einlösung ist nur während des aufrechten Geschäftsbetriebs von Fluff & Co. möglich.
Sollte der Geschäftsbetrieb von Fluff & Co dauerhaft eingestellt werden, können Gutscheine nicht mehr eingelöst werden. Eine Barablöse ist in diesem Fall ausgeschlossen.
Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht)
Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) haben grundsätzlich das Recht, von im Online-Shop geschlossenen Verträgen binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.
Für Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG besteht kein Rücktritts- oder Widerrufsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG).
Ausnahmen vom Rücktrittsrecht
Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 und 4 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) besteht kein Rücktrittsrecht bei
– Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind,
– Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Für sämtliche Produkte aus dem Fluff & Co. Sortiment besteht daher kein Rücktrittsrecht, da es sich ausschließlich um frische, handgefertigte Patisserie- und Futtermittelprodukte handelt, die schnell verderben können (§ 18 Abs. 1 Z 4 FAGG).
Die Produkte werden aus frischen Zutaten und Fleisch hergestellt und sind nur begrenzt haltbar.
Rücktrittsrecht für Gutscheine
Für digitale oder physische Gutscheine gilt das gesetzliche Rücktrittsrecht von 14 Tagen, solange der Gutschein noch nicht eingelöst wurde.
Nach Einlösung ist ein Rücktritt ausgeschlossen.
Bei digital übermittelten Gutscheinen beginnt die 14-tägige Rücktrittsfrist mit der elektronischen Zustellung des Gutscheins.
Wird zusätzlich eine physische Gutschein-Karte versendet, hat dies keinen Einfluss auf den Beginn der Rücktrittsfrist.
Zur Ausübung des Rücktrittsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Rücktritt, die per E-Mail an wecare@fluffandco.eu oder per Post an Fluff & Co. – Dog Patisserie e.U., Landstraßer Hauptstraße 64/2, 1030 Wien übermittelt werden kann.
Hierfür steht ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung, dessen Verwendung jedoch nicht verpflichtend ist.
Das Formular kann hier heruntergeladen werden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs:
Im Falle eines wirksamen Widerrufs wird der Gutschein-Code deaktiviert, und alle vom Kunden geleisteten Zahlungen, einschließlich etwaiger Standard-Lieferkosten, werden unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab Einlangen der Rücktrittserklärung über dasselbe Zahlungsmittel rückerstattet, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Haftung und Gewährleistung
Unsere Produkte werden ausschließlich in Handarbeit hergestellt. Geringfügige Abweichungen in Form, Farbe, Gewicht oder Dekoration stellen keine Mängel dar, sondern sind charakteristisch für handgefertigte Erzeugnisse und beeinflussen weder die Qualität noch die Beschaffenheit der Ware.
Lagerung und Haltbarkeit
Alle Produkte werden von Fluff & Co. – Dog Patisserie e.U. vor dem Versand sorgfältig geprüft. Die Hinweise zur Haltbarkeit, Lagerung und Fütterung sind vom Kunden unbedingt zu beachten. Erfolgt keine sachgerechte Lagerung oder wird die Ware nach Ablauf der angegebenen Haltbarkeit verwendet, sind Gewährleistung und Haftung ausgeschlossen.
Prüfung bei Erhalt / offensichtliche Mängel
Der Kunde bzw. ein von ihm beauftragter Dritter hat die Ware nach Erhalt unverzüglich auf etwaige Mängel zu prüfen. Offensichtliche Mängel (insbesondere Transportschäden, Verwechslungen, fehlende Positionen) sind unverzüglich, jedenfalls am Tag der Lieferung, schriftlich unter Beifügung von Fotodokumentation per E-Mail an wecare@fluffandco.eu zu melden. Nachträgliche Reklamationen werden nicht anerkannt.
Verdeckte Mängel
Mängel, die trotz sorgfältiger Prüfung bei Erhalt nicht erkennbar waren, sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von zwei Tagen nach Lieferung, schriftlich geltend zu machen; andernfalls gilt die Ware als genehmigt.
Ersatzleistung
Bei berechtigter Reklamation kann Fluff & Co. nach eigenem Ermessen eine Ersatzlieferung vornehmen oder den Kaufpreis rückerstatten. Ein Anspruch des Kunden auf eine bestimmte Form der Ersatzleistung besteht nicht.
Unternehmerische Rügepflicht
Für Unternehmer im Sinne des § 1 UGB gilt ergänzend die Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 UGB. Mängel sind daher – wie oben beschrieben – unverzüglich nach Erhalt der Ware schriftlich (per E-Mail an wecare@fluffandco.eu ) zu rügen. Unterbleibt die rechtzeitige Rüge innerhalb von zwei Tagen nach Lieferung, gilt die Ware als genehmigt.
Haftung und Schadenersatz
Fluff & Co. haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen; ausgenommen sind Personenschäden sowie zwingende Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz. Verbraucherrechtlich zwingende Ansprüche bleiben unberührt. Weitergehende Schadenersatzansprüche – insbesondere für entgangenen Gewinn sowie mittelbare oder Folgeschäden – sind ausgeschlossen, soweit dem nicht zwingendes Recht entgegensteht.
Kundenkonto
Kunden sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten zum Kundenkonto vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.
Fluff & Co. übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus einer unsachgemäßen Verwendung oder Weitergabe der Zugangsdaten entstehen.
Urheberrecht
Alle Inhalte dieser Website – insbesondere Texte, Fotos, Grafiken, Videos, Logos, Layouts und Gestaltungselemente – sind urheberrechtlich geschützt.
Sämtliche Rechte liegen bei Fluff & Co. – Dog Patisserie e.U.
Jede Nutzung, insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung oder Speicherung in Datenbanken, ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Fluff & Co. unzulässig, soweit sie nicht gesetzlich ausdrücklich gestattet ist.
Erfüllungsort, Gerichtsstand und Rechtswahl
Erfüllungsort für Lieferungen und Zahlungen ist Wien.
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB und den darauf beruhenden Verträgen ist Wien. Fluff & Co. behält sich jedoch vor, seine Rechte gegenüber Unternehmern auch bei jedem anderen örtlich und sachlich zuständigen Gericht geltend zu machen.
Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss von Verweisungsnormen. Die Anwendung des UN-Kaufrechts sowie des IPRG wird ausdrücklich ausgeschlossen.
Änderungen und Ergänzungen
Abweichende Vereinbarungen oder Ergänzungen zu diesen AGB sind nur wirksam, wenn sie von Fluff & Co. gegenüber dem Kunden ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden. Eine Bestätigung per E-Mail ist ausreichend.
Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen sowie der unter ihrer Zugrundelegung geschlossenen Verträge nicht. Eine unwirksame Bestimmung gilt als durch eine solche ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Fluff & Co. – Dog Patisserie e.U.
Stand: 12. November 2025